Seconde Peau
⌛️ Année : 2025
🕘 Durée du projet : 7 jours
🎯 Livrables attendus :
Analyses et refonte de l'expérience utilisateurs
👨💻 Rôle : UX Designer
⚒️ Outils utilisés : Figma, Miro
Contexte & Objectifs
Seconde Peau est une entreprise e-commerce spécialisée dans la vente de vêtements de seconde main. Ma mission consistait à analyser et améliorer l’ensemble du parcours utilisateur sur le site.
L’entreprise avait récemment déployé une nouvelle fonctionnalité de recommandations vestimentaires, censée personnaliser l’expérience des utilisateurs, mais dont l’impact réel restait à évaluer.
L’objectif était donc d’identifier les points de friction tout au long du parcours utilisateur, d’analyser les données analytiques et qualitatives, puis de formuler des recommandations UX concrètes afin de restaurer la confiance et renforcer l’engagement.
Conséquences &
Impact Business
Les visuels présentés illustrent l’UI et l’UX actuelles, reflétant l’expérience vécue par les utilisateurs.
Grâce à l’analyse des données collectées, en croisant les données quantitatives et les retours qualitatifs, j’ai pu identifier des impacts significatifs sur les performances de l’entreprise :
- Augmentation du taux de rebond de 45 % à 60 %, traduisant un désengagement rapide des visiteurs.
- Réduction du temps moyen de visite, passant de 3 minutes à 2 minutes, signe d’une perte d’intérêt et d’une attractivité en baisse.
- Diminution du temps passé sur les pages stratégiques (accueil et pages produit), au profit d’une augmentation sur des pages non prioritaires (profil et formulaire de recommandations), traduisant une perte de fluidité et d’ intensité dans le parcours.
- Chute du taux de conversion, tombé de 2 % à 1 %, entraînant une perte directe de revenus et une efficacité réduite des parcours d’achat.
- Baisse du nombre d’inscriptions de 20 %, révélant un point de friction dès l’onboarding utilisateur.
- Frustration accrue et dégradation de la satisfaction client, impactant la fidélisation et ternissant l’image de marque.
Empathy Map
Cette carte d’empathie permet de placer davantage les utilisateurs au cœur de l’analyse, afin de mieux comprendre leur expérience vécue.
Elle aide à identifier et à analyser plus finement les ressentis, frustrations, besoins et attentes des utilisateurs, en s’appuyant sur ce qu’ils pensent, ressentent, disent et font tout au long de leur parcours.
Cet outil a constitué une base essentielle pour orienter les décisions UX et alimenter les réflexions menant à des améliorations concrètes du parcours utilisateur.
Parcours Users
Actuel et Idéal
Principaux constats liés au parcours utilisateur actuel :
- Un parcours fragmenté, marqué par des interruptions fréquentes, générant une surcharge cognitive.
- Une navigation peu intuitive, rendant l’accès aux catégories et aux produits difficile.
- Un système de recommandations perçu comme trop intrusif et souvent incohérent avec les préférences réelles des utilisateurs.
- Un manque de feedback clair et de visibilité sur les actions (validation des choix, confirmation de l’enregistrement, etc.).
- Des temps de chargement excessifs, notamment lors du paramétrage des préférences et de la navigation au sein des recommandations.
Le parcours utilisateur a été entièrement repensé afin de réduire drastiquement les irritants et les points de friction, transformant une navigation auparavant frustrante et décourageante en une expérience fluide, intuitive et rassurante.
Cette refonte améliore non seulement l’efficacité du parcours, mais renforce également la confiance et l’écoute des utilisateurs, en les plaçant véritablement au centre de l’expérience.
Afin de visualiser plus clairement ces parcours, voici le lien :
Parcours utilisateur actuel et idéal
Amélioration UX
À partir de cette analyse et du constat établi sur le parcours utilisateur actuel, j’ai pu élaborer une série de recommandations UX concrètes et actionnables, avec différents niveaux de granularité, offrant ainsi au client une vision claire et pragmatique des axes d’amélioration à prioriser.
Ces recommandations s’articulent autour de plusieurs axes :
- Simplification et dissociation de la connexion et de l’inscription afin de fluidifier l’entrée sur le site et de réduire les points de friction.
- Amélioration de l’ergonomie du formulaire : réduction du nombre de champs obligatoires, meilleure visibilité des étapes et possibilité de sauvegarde pour une reprise ultérieure.
- Optimisation de l’expérience globale : mise en place de feedbacks visuels immédiats après chaque interaction, réduction de l’intrusivité des recommandations sur les pages sensibles et amélioration de l’algorithme de matching afin d’éviter les incompréhensions et les frustrations.
- Optimisation des performances techniques : réduction des temps de chargement et amélioration globale de la fluidité de navigation.
- Dissociation claire entre préférences vestimentaires et informations personnelles annexes, afin de mieux hiérarchiser l’information et de simplifier l’usage de l’application.
En complément, plusieurs recommandations bonus ont été envisagées pour enrichir davantage l’expérience utilisateur :
- Permettre à l’utilisateur d’aimer ou de ne pas aimer une recommandation, afin de personnaliser et affiner l’algorithme.
- Intégrer une fonctionnalité d’ajustement rapide des préférences, sans repasser par le formulaire complet.
- Proposer une navigation alternative sans activer la fonctionnalité de recommandations, afin de laisser le choix à l’utilisateur.
- Ajouter un indicateur « Pourquoi cette recommandation ? » pour renforcer la confiance entre l’utilisateur et l’algorithme de matching.
- Intégrer un tutoriel dédié à l’application ou à la fonctionnalité de recommandations, afin d’accompagner efficacement l’utilisateur dans la prise en main.
Conclusion
En intégrant ces recommandations UX, l’application Seconde Peau pourra offrir une expérience utilisateur plus fluide, intuitive et engageante, tout en renforçant la confiance et l’engagement des utilisateurs.
Ces améliorations permettront d’atteindre des résultats business concrets :
- Une augmentation significative du nombre d’inscriptions.
- Une amélioration du taux de conversion.
- Une hausse du taux de rétention.
- Une réduction du taux de rebond et des abandons en cours de parcours.
- Une augmentation du temps passé sur les pages stratégiques (accueil et pages produit).
- Une diminution du temps passé sur les pages non prioritaires (profil et formulaire de recommandations).
- Un renforcement de la satisfaction et de la confiance des utilisateurs.
- Une meilleure compréhension et utilisation de la fonctionnalité de recommandations.
- Une contribution directe à l’atteinte des objectifs business de Seconde Peau.